Đơn hàng
Mỗi giao dịch mua Vietnam Office được quản lý bằng một Order ID duy nhất để nhận diện, tra cứu và liên kết Payment, Invoice và License/Entitlement.
Order ID là mã tham chiếu chính của giao dịch. Khách hàng nên lưu Order ID để sử dụng khi tra cứu hoặc liên hệ Support.
Một Order có thể bao gồm các thông tin như Customer, Channel, Product, Version, Platform, Quantity, Price, VAT, Total Amount, Payment status, Invoice status và Entitlement status.
Trạng thái Order phản ánh tiến trình xử lý của giao dịch, ví dụ đang chờ Payment, Payment đang được xác nhận, Payment thành công, đang cấp quyền, hoàn tất, bị hủy hoặc trạng thái xử lý khác theo hệ thống.
Payment status và Order status là hai trạng thái liên quan nhưng không đồng nhất. Payment thành công là điều kiện quan trọng để Order đủ điều kiện cấp quyền, nhưng hệ thống vẫn có thể cần hoàn tất các bước xử lý tiếp theo.
- Tra cứu đơn hàng — Khách hàng có thể sử dụng Order ID cùng thông tin xác minh được yêu cầu tại khu vực tra cứu Order hoặc thông qua Support Center.
Order ID không phải Product Key và không trực tiếp thay thế License/Entitlement.
Trong trường hợp Refund, Cancellation hoặc điều chỉnh giao dịch, Order được cập nhật theo trạng thái xử lý và các quyền liên quan có thể được điều chỉnh theo chính sách áp dụng.