Chính sách hủy và hoàn tiền

Cancellation áp dụng chủ yếu cho Order chưa hoàn tất hoặc chưa được cấp License/Entitlement.

Order chưa thanh toán, Payment Failed hoặc Expired có thể được hủy/hết hiệu lực mà không phát sinh quyền sử dụng.

Payment Pending cần được xác minh trước khi hủy để tránh hủy nhầm giao dịch đã thành công nhưng chưa được cập nhật.

Order đã thanh toán và đã cấp License/Entitlement được xử lý theo Refund Policy, không được coi là một Cancellation thông thường.

Refund không mặc định áp dụng cho mọi giao dịch và phụ thuộc vào Order, Payment, Platform/Store, License/Entitlement status, lý do và các điều kiện pháp lý/chính sách áp dụng.

Các trường hợp có thể được xem xét gồm giao dịch trùng, thanh toán trùng, lỗi hệ thống làm giao dịch không thể hoàn tất hoặc trường hợp khác được chính sách/pháp luật cho phép.

Refund giao dịch Mobile có thể phải thực hiện theo quy trình của Google Play hoặc Apple App Store.

Khi Refund được chấp thuận, License/Entitlement liên quan có thể được Suspend, Revoke hoặc điều chỉnh tương ứng.

Nếu hóa đơn đã phát hành, Cancellation/Refund có thể yêu cầu xử lý hóa đơn theo quy định áp dụng.