Hướng dẫn cài đặt lại và khôi phục

• Reinstall là gì? — Reinstall là quá trình cài đặt lại Vietnam Office trên thiết bị sau khi ứng dụng đã bị gỡ bỏ, cài đặt bị lỗi hoặc cần triển khai lại phần mềm. Reinstall không tự động tạo License hoặc Entitlement mới.
• Restore là gì? — Restore là quá trình xác minh và khôi phục quyền sử dụng đã được cấp trước đó. Restore không phải là mua mới và không làm tăng số lượng License, thiết bị hoặc quyền sử dụng đã được cấp.
• Khi nào cần Reinstall? — Người dùng có thể cần cài đặt lại khi đã gỡ Vietnam Office, cài đặt hiện tại bị lỗi, hệ điều hành được cài đặt lại, thiết bị được khôi phục hoặc khi Trung tâm hỗ trợ hướng dẫn thực hiện Reinstall để xử lý sự cố.
• Khi nào cần Restore? — Restore có thể được sử dụng khi ứng dụng không còn nhận diện quyền đã cấp, sau khi cài đặt lại, sau khi khôi phục hệ điều hành, khi cài lại Mobile từ Store hoặc trong các trường hợp hệ thống yêu cầu xác minh lại Entitlement.
• Desktop — Nguyên tắc — Vietnam Office Desktop trên Windows và macOS sử dụng Device-Bound Licensing. Reinstall trên cùng thiết bị không mặc nhiên tạo một Device Binding mới; hệ thống xác minh License, Entitlement và định danh thiết bị để xác định quyền khôi phục.
• Desktop — Bước 1: Kiểm tra thiết bị — Xác nhận đang thực hiện Reinstall trên thiết bị đã được cấp quyền hoặc thiết bị thuộc trường hợp được phép theo chính sách License. Đồng thời kiểm tra System Requirements của bản Vietnam Office cần cài đặt.
• Desktop — Bước 2: Tải lại bộ cài — Truy cập Download Center và tải bản phát hành chính thức dành cho đúng Platform. Windows phải sử dụng bộ cài Windows; macOS phải sử dụng bộ cài macOS phù hợp.
• Desktop — Bước 3: Cài đặt lại — Mở bộ cài và thực hiện quy trình cài đặt theo Hướng dẫn cài đặt. Nếu hệ điều hành yêu cầu quyền cài đặt, quyền quản trị hoặc xác nhận bảo mật, thực hiện theo hướng dẫn của Windows hoặc macOS.
• Desktop — Bước 4: Mở Vietnam Office — Sau khi cài đặt hoàn tất, mở Văn Bản — Vietnam Office, Bảng Tính — Vietnam Office hoặc Trình Chiếu — Vietnam Office để bắt đầu quá trình xác minh quyền sử dụng.
• Desktop — Bước 5: Xác minh License và Entitlement — Vietnam Office kiểm tra Product, Version, Platform, License, Version Entitlement, trạng thái Device Binding và các điều kiện cấp quyền liên quan.
• Desktop — Bước 6: Restore — Nếu hệ thống xác định đây là thiết bị và quyền sử dụng hợp lệ, Vietnam Office khôi phục trạng thái sử dụng theo License đã được cấp mà không tạo thêm một quyền sử dụng thương mại mới.
• Desktop — Bước 7: Hoàn tất — Sau khi Restore thành công, người dùng có thể tiếp tục sử dụng Vietnam Office theo Product, Version, Platform và phạm vi Entitlement đã được cấp.
• Không cần mua lại khi Reinstall hợp lệ — Việc gỡ và cài đặt lại phần mềm trên cùng thiết bị không mặc nhiên làm mất quyền sử dụng đã được cấp. Khi License và Device Binding vẫn hợp lệ, hệ thống có thể xác minh và khôi phục quyền sử dụng.
• Không yêu cầu nhập lại Product Key — Quy trình Reinstall/Restore tiêu chuẩn của Vietnam Office Desktop không yêu cầu người dùng nhập Product Key hoặc Hardware ID. Việc xác minh được thực hiện thông qua License, Entitlement và cơ chế Device Trust/Device Binding của hệ thống.
• Cài đặt lại hệ điều hành — Sau khi Windows hoặc macOS được cài đặt lại, Vietnam Office có thể yêu cầu xác minh lại thiết bị và License. Khả năng Restore phụ thuộc vào việc hệ thống xác định được quyền sử dụng và trạng thái thiết bị theo chính sách cấp phép hiện hành.
• Thay đổi phần cứng — Một thay đổi phần cứng có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thiết bị. Nếu hệ thống không còn xác định thiết bị là Device Binding hợp lệ, người dùng có thể phải thực hiện quy trình Đổi thiết bị/Device Transfer thay vì Reinstall thông thường.
• Reinstall không phải Device Transfer — Reinstall được sử dụng để cài đặt lại và khôi phục trên thiết bị hợp lệ. Việc chuyển License từ thiết bị cũ sang thiết bị mới là quy trình riêng và phải tuân theo chính sách Đổi thiết bị của Vietnam Office.
• Version Entitlement khi Reinstall — Người dùng chỉ được cài đặt và khôi phục các Version thuộc phạm vi Version Entitlement của mình. Reinstall không tự động cấp quyền sử dụng một Version mới hơn nằm ngoài quyền đã được cấp.
• Android — Reinstall — Mở Google Play, truy cập trang Vietnam Office chính thức và chọn Install / Cài đặt để tải lại ứng dụng. Không sử dụng APK hoặc gói cài đặt từ nguồn không chính thức để thực hiện Restore.
• Android — Restore — Sau khi cài đặt lại, mở Vietnam Office và thực hiện xác minh quyền sử dụng. Hệ thống sử dụng Google Play Store Entitlement và hệ thống Entitlement của Vietnam Office để xác định quyền đã được cấp trước đó.
• Android — Điều kiện khôi phục — Người dùng cần sử dụng tài khoản hoặc Store context phù hợp với giao dịch mua và đáp ứng các điều kiện của Google Play và chính sách Entitlement của Vietnam Office.
• iOS/iPadOS — Reinstall — Mở Apple App Store, truy cập trang Vietnam Office chính thức và tải lại ứng dụng trên iPhone hoặc iPad.
• iOS/iPadOS — Restore — Sau khi cài đặt lại, Vietnam Office xác minh quyền thông qua Apple App Store Entitlement và hệ thống Entitlement của Vietnam Office. Khi cần, người dùng sử dụng chức năng Restore được cung cấp để xác minh lại giao dịch và quyền sử dụng đã có.
• iOS/iPadOS — Điều kiện khôi phục — Việc Restore phải được thực hiện trong môi trường App Store phù hợp với quyền hoặc giao dịch đã được cấp và tuân theo các điều kiện của Apple App Store.
• Mobile không sử dụng Device Binding của Desktop — Restore trên Android và iOS/iPadOS dựa trên Store Entitlement của nền tảng tương ứng và không sử dụng cơ chế Device-Bound License của Windows/macOS.
• Khôi phục không chuyển quyền giữa Platform — Restore chỉ khôi phục quyền thuộc Platform tương ứng. Quyền Windows không được Restore thành quyền macOS, Android hoặc iOS/iPadOS; quyền trên Mobile cũng không tự động tạo quyền Desktop.
• Dữ liệu và tài liệu người dùng — Reinstall/Restore tập trung vào ứng dụng và quyền sử dụng, không phải là cơ chế sao lưu tài liệu của người dùng. Người dùng cần chủ động sao lưu các tài liệu quan trọng trước khi gỡ ứng dụng, cài đặt lại hệ điều hành, Reset thiết bị hoặc thực hiện thay đổi hệ thống lớn.
• Không thể Restore — Restore có thể không hoàn tất nếu License hoặc Entitlement không hợp lệ, quyền đã bị thu hồi hoặc tạm dừng, Version không thuộc phạm vi được cấp, Platform không đúng, Device Binding không còn hợp lệ hoặc Store không xác minh được giao dịch tương ứng.
• Kiểm tra khi Restore không thành công — Kiểm tra kết nối Internet, Product, Version, Platform, tài khoản hoặc Store context, trạng thái License/Entitlement và việc ứng dụng được cài đặt từ nguồn chính thức. Trên Desktop, kiểm tra thêm trạng thái thiết bị và Device Binding.
• Không tạo quyền sử dụng trùng lặp — Các thao tác Reinstall, Restore, tải lại ứng dụng hoặc xác minh lại License không được sử dụng để tạo thêm quyền sử dụng ngoài số lượng và phạm vi Entitlement đã được cấp.
• Nguồn cài đặt chính thức — Mọi quá trình Reinstall phải sử dụng bản phát hành PUBLISHED từ Download Center, Google Play hoặc Apple App Store theo Platform tương ứng. Không sử dụng Installer, APK, Package hoặc Artifact từ nguồn không được Vietnam Office công bố.
• Hỗ trợ khôi phục — Nếu người dùng có quyền hợp lệ nhưng không thể Restore, có thể liên hệ Trung tâm hỗ trợ Vietnam Office và cung cấp thông tin Order, Product, Platform, Version và trạng thái lỗi để được kiểm tra. Không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin bí mật cho nhân viên hỗ trợ.

Quy trình Desktop tiêu chuẩn: Tải lại bản chính thức → Cài đặt lại → Mở Vietnam Office → Xác minh License + Entitlement + Device Binding → Restore → Tiếp tục sử dụng. Quy trình Mobile tiêu chuẩn: Tải lại từ Store → Mở ứng dụng → Xác minh Store Entitlement → Restore quyền sử dụng.