Thanh toán thất bại hoặc đang xử lý

• Pending — Payment đã được khởi tạo nhưng Vietnam Office chưa nhận được kết quả thành công hoặc thất bại cuối cùng từ Payment Provider.

Khi Payment đang Pending, khách hàng không nên thanh toán lại ngay nếu tài khoản đã có dấu hiệu bị trừ tiền. Hãy kiểm tra Order status hoặc chờ hệ thống cập nhật trước khi tạo giao dịch mới.

• Failed — Giao dịch không được ngân hàng/Payment Provider chấp thuận hoặc không hoàn tất xác thực. Order chưa đủ điều kiện cấp License/Entitlement.

Khách hàng có thể kiểm tra số dư, giới hạn thẻ/tài khoản, kết nối mạng, thông tin thanh toán hoặc thử lại bằng phương thức Payment đang được hỗ trợ.

• Expired — QR, Payment Session hoặc thời gian thanh toán đã hết hiệu lực trước khi giao dịch được xác nhận thành công.

Với Payment Expired, khách hàng cần quay lại Order/Checkout và tạo Payment Session hoặc QR mới nếu Order vẫn còn đủ điều kiện thanh toán.

Nếu khách hàng đã bị trừ tiền nhưng Payment vẫn Pending/Failed, không nên tạo nhiều giao dịch liên tiếp. Hãy sử dụng Order ID và Payment Reference để liên hệ Support.

License/Entitlement chỉ được cấp sau khi Payment chuyển sang trạng thái thành công hợp lệ.

Nguyên tắc xử lý: Pending → chờ xác nhận; Failed → kiểm tra và thanh toán lại nếu cần; Expired → tạo phiên thanh toán mới; không cấp quyền khi chưa có Payment Success hợp lệ.