Chính sách hoàn tiền

Refund không phải quyền tự động áp dụng cho mọi giao dịch. Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái Payment, License/Entitlement, Platform, Store, thời điểm yêu cầu và lý do Refund.

Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm giao dịch trùng, Payment được ghi nhận nhiều lần, lỗi hệ thống làm Order không thể hoàn tất, giao dịch được xác định không hợp lệ hoặc trường hợp khác được chính sách/ pháp luật cho phép.

Với Android hoặc iOS/iPadOS, Refund liên quan đến giao dịch Store có thể phải tuân theo chính sách và quy trình của Google Play hoặc Apple App Store tương ứng.

Khách hàng yêu cầu Refund cần cung cấp Order ID, Payment Reference, lý do yêu cầu và thông tin xác minh cần thiết.

Vietnam Office xác minh Payment, Order, Invoice và License/Entitlement trước khi quyết định phạm vi Refund.

Nếu Refund được chấp thuận đối với giao dịch đã tạo License/Entitlement, quyền tương ứng có thể bị Suspend, Revoke hoặc điều chỉnh để phản ánh trạng thái giao dịch sau hoàn tiền.

Refund được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi hoặc theo phương thức được Payment Provider/chính sách cho phép.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào Payment Provider, ngân hàng, Store và quy trình đối soát tương ứng.

Nếu hóa đơn đã được phát hành, Refund có thể đồng thời yêu cầu xử lý hóa đơn theo quy định kế toán/thuế áp dụng.

Nguyên tắc Refund: nhận yêu cầu → xác minh Order + Payment + Entitlement → xác định điều kiện → phê duyệt/từ chối → xử lý tiền → điều chỉnh License/Invoice nếu cần → cập nhật trạng thái giao dịch.